Infos für Telekom Geschädigte

Ich versuche aktuell, wieder zur Telekom zurück zu Wechseln (Ja, manch einer wird mich für Verrückt halten, aber das hat schon seine Gründe). Wie nicht anders zu erwarten, lief das ganze Thema bisher alles andere als Zufriedenstellend.

Für alle, die mit dem Verein Stress haben, hier ein paar Nützliche Informationen:

Telefonnummer Beschwerde Team: 0228/1810

Das ist die Nummer der Vermittlung in der Telekom Zentrale in Bonn. Einfach dem Gesprächspartner sagen, man habe eine Beschwerde. Dann wird man ans Service Team weiterverbunden.

Mailadresse vom Vorstands Service:
Die nächste Stufe wäre der Vorstandsservice. Per Mail ist dieser unter "V-Support@telekom.de" erreichbar.

Allgemeiner Tipp für Hotline Geschädigte:

Die Mitarbeiter an der allgemeinen Hotline sind in der Regel Arme Schweine, die praktisch keinerlei Berechtigungen haben. Wenn es um speziellere Themen geht, z.B. Komplettwechsel, Rechnungsthemen etc., wird man in der Regel an ein entsprechendes Serviceteam weiterverbunden. Da diese Serviceteams jedoch nicht von ausserhalb erreichbar sind, muss man jedesmal die Odyssee über die reguläre Hotline über sich ergehen lassen. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, den ganzen Stress vermeiden zu können:

UNBEDINGT den Namen des Ansprechpartners beim Serviceteam notieren. Die Kollegen an der Hotline können demjenigen nämlich eine Mail mit der Bitte um Rückruf schicken. Das setzt natürlich Voraus, dass der entsprechende Mitarbeiter auch gewillt ist, dies zu tun. Aber wenn man den Namen schonmal hat, kann man natürlich bei der Beschwerdestelle sich explizit über diese Person beschweren...