Infos für Telekom Geschädigte

Ich versuche aktuell, wieder zur Telekom zurück zu Wechseln (Ja, manch einer wird mich für Verrückt halten, aber das hat schon seine Gründe). Wie nicht anders zu erwarten, lief das ganze Thema bisher alles andere als Zufriedenstellend.

Für alle, die mit dem Verein Stress haben, hier ein paar Nützliche Informationen:

Telefonnummer Beschwerde Team: 0228/1810

Das ist die Nummer der Vermittlung in der Telekom Zentrale in Bonn. Einfach dem Gesprächspartner sagen, man habe eine Beschwerde. Dann wird man ans Service Team weiterverbunden.

Mailadresse vom Vorstands Service:
Die nächste Stufe wäre der Vorstandsservice. Per Mail ist dieser unter "V-Support@telekom.de" erreichbar.

Allgemeiner Tipp für Hotline Geschädigte:

Die Mitarbeiter an der allgemeinen Hotline sind in der Regel Arme Schweine, die praktisch keinerlei Berechtigungen haben. Wenn es um speziellere Themen geht, z.B. Komplettwechsel, Rechnungsthemen etc., wird man in der Regel an ein entsprechendes Serviceteam weiterverbunden. Da diese Serviceteams jedoch nicht von ausserhalb erreichbar sind, muss man jedesmal die Odyssee über die reguläre Hotline über sich ergehen lassen. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, den ganzen Stress vermeiden zu können:

UNBEDINGT den Namen des Ansprechpartners beim Serviceteam notieren. Die Kollegen an der Hotline können demjenigen nämlich eine Mail mit der Bitte um Rückruf schicken. Das setzt natürlich Voraus, dass der entsprechende Mitarbeiter auch gewillt ist, dies zu tun. Aber wenn man den Namen schonmal hat, kann man natürlich bei der Beschwerdestelle sich explizit über diese Person beschweren...

DSM 7: Ausschluß von SMBIOS GUIDs u. MAC Adressen

Die DSM 7 liest eine ganze Menge an Informationen aus einem System aus und speichert diese in seiner SQL Datenbank. Das ist Grundsätzlich notwendig, damit all die Coolen Funktionen auch so funktionieren, wie Sie sollen.

SMBIOS GUID
Jetzt kann es aber durchaus mal vorkommen, dass ein Rechner ( in der Regel NoName Geräte), manchmal Informationen enthält, die nicht Eineindeutig sind. Ein gutes Beispiel hierfür ist die SMBIOS GUID, welche fest auf dem Motherboard hinterlegt ist. Bei Markenherstellern ist diese GUID Eineindeutig, sprich es gibt Sie tatsächlich nur 1 einziges Mal. Hersteller von NoName Geräten machen sich diese Mühe oftmals nicht. Hier hat dann plötzlich eine ganze Charge die gleiche ID. Da dies zu Problemen in der DSM 7 führen kann, müssen die betroffenen GUID Einträge ausgeschlossen werden. Doch dazu später mehr.

Initial MAC Adress
Wenn sich ein Client das erste Mal an der DSM 7 meldet, wird normalerweise ersteinmal die MAC Adresse der verwendeten Netzwerkkarte als Computername hinterlegt. Wird der Rechner jedoch nicht über PXE installiert und der DSM Client statt dessen im Windows installiert, sind pot. mehrere Netzwerkkarten im System bekannt, von denen jede eine eigene MAC Adresse besitzt. Bei modernen Notebooks können das mittlerweile bis zu 5 od. mehr MAC Adressen sein (LAN, WLAN, Bluetooth, UMTS, VPN) In diesem Fall kann es passieren, dass die falsche MAC Adresse an die DSM 7 übermittelt wird. Auch hier muss dann mit Ausschlüssen gearbeitet werden.

Ausschliessen von Werten
SMBIOS GUIDs und MAC Adressen können über eine spezielle Datei im sog. Blacklisting Verfahren ausgeschlossen werden. Die DSM schreibt diese dann nicht in die SQL Datenbank. Die hierfür notwendige Datei muss in folgendem Pfad liegen:

file://%25nishare%25/SSI/Extern$

Wer mittels Explorer auf diesen Ordner navigiert, wird eine Datei mit dem Namen "InvalidValues.ini.sam" stoßen. Hierbei handelt es sich um eine Beispieldatei, welche von Frontrange mitgeliefert wird. Es empfiehlt sich, eine Kopie der Datei anzufertigen und diese dann in "InvalidValues.ini" umzubenennen. Sobald dies geschehen ist, werden die Dort gespeicherten Einträge wirksam